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  1. 客服专员

岗位职责:

1、接听客户电话必须使用文明用语,热情周到,认真负责;
2、认真、详细、准确的解答客户所提出的各种疑难问题;
3、认真贯彻实施客户服务工作的有关管理制度;
4、服从上级领导的工作安排和管理;
5、录入各分公司会员资料。

任职资格:

1、市场营销等专业大专(含)以上学历;
2、受过礼仪类等相关培训,执普通话二级乙等(含)以上职称;
3、一年以上呼叫工作经验优先;
4、能熟练操作电脑,打字30字/分钟以上;
5、有亲和力、较强的团队意识和服务意识;具有良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;具有较普通话标准,口齿清晰,声音甜美,良好的语言表达能力和沟通能力;强的应变、协调能力,能独立处理紧急问题。

2.电子商务客服专员

岗位职责:

1、通过旺旺、QQ、电话等方式提供专业的咨询,推荐恰当的产品,指导客户购买;

2、按客户要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等,及时添加订单备注;

3、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

4、做好买家投诉处理、退换货处理、买家评价回复等服务。

任职资格:

1、大专以上学历,有淘宝客服或自开网店的从业经验者优先;

2、熟悉淘宝交易规则与购物流程,精通旺旺、QQ等网络聊天工具;

3、熟练使用办公软件;打字速度60字/分钟以上;

4、有耐心、好的服务意识和说服能力;优秀的语言表达能力和沟通能力;较强的应变能力、协调能力,能独立的处理紧急问题。

5、熟悉各大主要电商的运营规则和流程,熟悉消保法等相关法律政策。